1. TESLİMAT KOŞULLARI
1.1 Teslimat Süresi
Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasının ardından 1-3 iş günü içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Kargo teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre 1-5 iş günü arasında değişmektedir. Toplam tahmini teslimat süresi 2-7 iş günüdür.
Resmi tatil ve bayram günlerinde kargo hizmetleri çalışmayabileceğinden, bu dönemlerde teslimat süreleri uzayabilir.
1.2 Kargo Bilgileri
Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla gönderilmektedir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize ve/veya SMS ile kargo takip numaranız iletilir.
Kargo firmasının sisteminden siparişinizin anlık takibini yapabilirsiniz.
1.3 Teslimat Adresi
Teslimat, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese yapılır. Adres bilgilerinde hata olması durumunda yaşanacak gecikmelerden miraninhobileri.com sorumlu tutulamaz. Adres değişikliği için siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
1.4 Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sepet tutarına ve kampanya koşullarına göre belirlenir. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo imkânı sağlanabilir. Güncel kargo ücreti ve ücretsiz kargo limiti sipariş sayfasında açıkça gösterilmektedir.
1.5 Hasarlı veya Eksik Teslimat
Ürününüzü teslim alırken paketin hasar görmüş olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturmanız ve paketi teslim almamanız önerilir. Ürününüz teslim alındıktan sonra tespit edilen hasar durumlarında 48 saat içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
2. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
2.1 İade Hakkı
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınız bulunmaktadır.
2.2 İade Koşulları
İade işlemi gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanmış olması gerekmektedir:
- Ürün, orijinal ambalajında ve kutusunda olmalıdır.
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve deforme edilmemiş olmalıdır.
- Ürüne ait tüm aksesuarlar, etiketler ve belgeler eksiksiz iade edilmelidir.
- Ürün, teslimat tarihinden itibaren 15 gün içinde iade başvurusunda bulunulmuş olmalıdır.
2.3 İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tahrip edilmiş ürünler.
- Sağlık ve hijyen nedeniyle iade edilmesi uygun olmayan ürünler (açılmış boya setleri, kullanılmış fırçalar vb.).
- Müşteri talebiyle özel olarak sipariş verilen veya kişiselleştirilmiş ürünler.
- İndirimli veya kampanyalı ürünler için özel iade kısıtlamaları geçerli olabilir.
2.4 İade Süreci
İade işlemi için aşağıdaki adımları izleyiniz:
- [email protected] adresine veya iletişim formu aracılığıyla iade talebinizi bildirin.
- Müşteri hizmetleri ekibimiz size iade yönergesini ve iade formunu iletecektir.
- Ürünü orijinal ambalajında, iade formuyla birlikte belirtilen adrese gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra, ödeme iadesi 5-10 iş günü içinde gerçekleştirilir.
2.5 İade Kargo Ücreti
Ürünün ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
2.6 Para İadesi
İade onaylanan ürünlerin bedeli, ödeme yönteminize göre kredi kartı/banka kartı ile yapılan ödemelerde 5-10 iş günü içinde hesabınıza iade edilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, ödeme bilgilerinizi müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir.
2.7 Değişim Talebi
Ürünün boyut, renk veya model değişikliği için iade hakkı kullanılabilir. Değişim yapmak istemeniz durumunda yeni siparişinizi ayrıca oluşturmanız, mevcut ürün için ise iade talebinde bulunmanız gerekmektedir.
